Eğitimin Özü: “Fiziksel dünyada bir müşteriyi mutsuz ederseniz 6 kişi ile paylaşır. Dijital dünyada ise 6.000 kişiyle”. Jef Bezos

Rekabetin son derece çetin ve uluslararası ölçekte olduğu günümüzde, satışçının ürün ve sektörle ilgili detayları iyi bilmesi ve müşteriye aktarması, satışın başarı ile sonuçlanmasına yetmemektedir. Artık satışçı, müşteri adayının zihninde olumlu bir imaj oluşturmakla başlayan, onun düşünce ve davranışını etkileyerek ikna etmesiyle devam eden, son düzlükte iyi bir satın alma deneyimiyle ürünü satın alacak motivasyonu yaratan süreci yönetmek zorundadır.

Her insanın, olay, ürün ve hatta dünyaya yüklediği anlam farklıdır. Satışçı, karşısındaki kişi kim olursa olsun ikna etmek istiyorsa, onun dünyayı nasıl algıladığını, hangi detay ve değerlere ne ölçüde önem verdiğini anlamak ve ona göre iletişim kurmak zorundadır.

Eğitimin Süresi: 16 saat

Eğitimin Amacı: Katılımcılara müşterilerin kendine özgü dünyalarını anlayarak onları anladıkları dilde iletişim modeliyle etkilemeyi öğretmektir. Bu eğitimden sonra katılımcıların yetkinlikleri artacak, satış sürecini daha eğlenceli ve kolay bir hale getirecekleri için işlerinde daha mutlu ve başarılı olacaklardır.

Eğitimin İçeriği:

• Müşteriyle Açık ve Sağlıklı İletişim Nasıl Sağlanır?
• İletişim Çatışmaları ve Engelleri Nelerdir?
• Empatik Davranışın 7 Kodu
• Bedeniniz ile Dudaklarınız Aynı Şeyi mi Söylüyor?
• Müşteri ile İletişimde Mesafeler Nasıl Kullanılmalı?
• Müşteri ile Konuşurken Ses Tonu ve Vurgu Nasıl Olmalı?
• Müşteri ile Satışçı Arasındaki Engeller; İletişim Katilleri
• Müşteriyi Etkili Dinleme ve Anlama Sanatı
• Patinaj Önleme
• Müşteri ile Muhtemel Tartışmada 5 Adım Tekniği
• Aynalama
• Bir Satışçı Olduğundan Gerçekten Emin misin?
• Ürün Seçiminde Kim Etkili?
• Müşteri Neye Benziyor?
• Müşterilerin Ön Yargıları Neler? Empati Yapabiliyor musun?
• Müşterinin Beklentileri Neler?
• Satışçı Kim? Neye Benzemeli?
• Müşteri Sadakatinin Bileşenleri ve Satın Alma Deneyimi Nedir?
• Satışçı Türleri
• Satışçının Olmazsa Olmaz ve Hiç Olmaması Gereken Özellikleri
• Satışçının Temel Görevleri
• Satın Alma Psikolojisini Anlama
• Tutum Doğrusu ve Müşterinin Tutumunu Değiştirme
• İlk İzlenim Nedir? Satışçı Nasıl İlk İzlenim Vermelidir?
• Satışçının Kişisel İmajı Nasıl Olmalı?
• B2C Satış Teknikleri: Nöro Satışın Kodları
• Satışta Kelimelerin Gücü; Sihirli Kelimeler
• Doğru Sorularla Müşteriyi Yönlendirebileceğinizi Biliyor musunuz?
• İknanın Psikolojisi ve Satışta Kullanılacak Argümanlar
• Müşteri Geri Bildirimleri
• Satın Alma Sinyalleri
• Satış Kapama
• Santralde Konuşma Teknikleri (Call Center)
• Geri Aramaların Yapılması ve Telefonda Satış Teknikleri

Eğitimin Kazandırdıkları:

• Her insan bir satışçıdır, kendini satabilen ürünü de satar anlayışını içselleştirme.
• Satışın tüm tekniklerini anlayarak uygulama.